Bel +31 85 90 20 410 of stuur een mail naar sales@a2b-internet.com

Update i.v.m. COVID-19

Status en gevolgen – laatste update: 18-3-2020

Algemeen

Beschikbaarheid A2B Internet

Bij A2B Internet hebben we besloten dat alle medewerkers  thuiswerken en is het kantoor voor bezoek gesloten. 

De telefonische bereikbaarheid hebben we zo ingeregeld dat de kantoor nummers worden doorgezet naar de medewerkers of naar onze overloop service.  Mocht het door drukte te lang duren qua opnemen van de telefoon, zal de telefoon doorschakelen met onze standaard overloop service.

Buiten kantoortijden zal de kantoorlijn doorschakelen naar de storingsrotatie, zoals dat normaal ook het geval is.  

Uiteraard kunt u ons ook per email bereiken op sales@a2b-internet.com of het NOC (Network Operation Center) team via noc@a2b-internet.com 

Verdere updates

Aangezien de informatie op deze pagina gemaakt is om u zo goed mogelijk te informeren, kan het zijn dat de informatie verder aangevuld wordt gedurende de komende periode. 

Wij werken eraan om de dienstverlening en informatie gedurende deze periode zo vlekkeloos mogelijk voor u en uw medewerkers te laten verlopen. 

Als u specifieke vragen heeft vernemen we dat graag per email op sales@a2b-internet.com, om u daarna zsm te informeren.  

Datacenters

Info mbt datacenter bezoek

Naar aanleiding van het COVID-19 virus hebben we van de datacenters waar wij verbindingen leveren aan klanten, hun status gevraagd mbt storingen, aanleg en support.

Over de gehele linie hebben we datacenters zoals het advies van de overheid is, zoveel mogelijk personeel thuiswerken.

Voor de aanleg van nieuwe datacenter patches / cross connects, is het te verwachten dat dit langer zal duren ivm de verminderde capaciteit aan personeel op lokatie.

Als werkzaamheden gedaan moeten doen, is het advies om te bespreken of dit opgepakt kan worden door “Smart Remote Hands”.
Het klant portaal van de datacenters kunt u hiervoor gebruiken om via een service ticket Remote Hands aan te vragen en dan pakt het team in het datacenter deze tickets voor u op.
Als het echt niet mogelijk lijkt / is, om de werkzaamheden door het datacenter team te laten doen, is een datacenter bezoek mogelijk, maar het advies is om zaken zoveel mogelijk remote te doen.

Gezien de verschillende datacenter bedrijven, is het mogelijk dat er per datacenter leverancier of locatie, specifieke beperkende maatregelen zijn.
Denk hierbij aan de hoeveelheid mensen die toegang willen of de duur van de werkzaamheden te beperken.

Nieuwe opleveringen

Nieuwe opleveringen worden in overleg met de datacenters gepland. 

Door de minimalisatie van bezoek aan de datacenters, zal het versturen van equipment naar het datacenter, voor enkel dagen extra vertraging kunnen zorgen.  

Glasvezel

Informatie mbt levering en opvolging nav een storingsmelding

 

Naar aanleiding van het COVID-19 virus hebben we de volgende informatie ontvangen van de glasvezel leveranciers:

Opleveringen:

De site surveys (locatie bezoek voordat de vergunningen worden aangevraagd) zullen in de meeste gevallen opnieuw ingepland worden.

Een specifieke richtlijn hebben we niet gekregen bij het nabellen van de verschillende leveranciers.

Het enige wat we nu kunnen aangeven is dat de meeste site surveys opnieuw ingepland gaan worden.
Mocht het ivm aanwezigheid door u niet gewenst zijn dat de site survey of oplevering door kan gaan op de huidige geplande datum, is her-planning noodzakelijk.
Hiervoor vragen we u om dat zsm via het A2B Internet team kenbaar te maken, zodat we zo snel mogelijk dit kunnen aangeven bij de aannemer.

Het is vrijwel zeker dat de huidge situatie op alle leveringen invloed gaat hebben en/of op de planninng van leveringen.

Onderhoud:

Wij hebben nog geen specifieke informatie ontvangen dat aangeeft dat onderhoud afgelast wordt of dat er een bevriezing mbt aanpassingen wordt doorgevoerd.
Gezien de huidige afhankelijkheid ivm thuiswerken, is dat wel iets wat wij vernemen bij een paar leveranciers, maar wat nog niet is gecommuniceerd.
Als deze informatie of de praktijk anders wordt, zullen we dat ook hier qua informatie aanpassen.

Storingen:

Bij storing op een glasvezel verbinding naar kantoor, is het voor u (zoals gewoon) zaak om contact met het NOC (Network Operations Center) team op te nemen.
Afhankelijk van de leverancier, de specifieke storing / schade, zullen wij u daarna informeren mbt de te volgen stappen.

Naar aanleiding van de door ons opgevraagde en ontvangen informatie, hebben wij geen reden om aan te namen dat de leveranciers storingen laten liggen.
Als deze informatie of de praktijk anders wordt, zullen we dat ook hier qua informatie aanpassen.

DSL verbindingen

KPN WBA levering update

Ivm de COVID-19 uitbraak hebben wij de volgende informatie mbt de (geplande) leveringen op het KPN WBA netwerk voor u: 

 – KPN servicetickets waarbij er sprake is van “geen DSL line-sync”, zullen worden opgepakt.

– KPN monteurs zullen tot nader order niet meer uitrijden voor performance-klachten.

 

Mocht er een locatie bezoek nodig zijn dan wordt er vooraf contact opgenomen met de reseller / eindklant.

Voor de oplevering betekent dit dat nieuwe opdrachten zoveel mogelijk naar een tijdstip in april gepland gaan worden.

Bestaande opdrachten waarvoor geen locatie bezoek nodig is, worden direct opgeleverd.

NLS1 ZTL ( Zonder Testen en Labelen) opdrachten gaan dus voorlopig nog door.

NLS1 T&L ( Testen & Labelen ) opdrachten worden opgeleverd zonder locatie bezoek (er word dus niet op locatie getest en gelabeld).

Het advies is om orders die ingelegd worden met een wensdatum van voor 1 april, zonder T&L te doen.

 

Extra informatie mbt regio Brabant:

In de regio Brabant kunnen geen nieuwe service-opdrachten meer ingepland worden aan het begin van de komende week (wk 12) met uitzondering van Premiums en noodgevallen.

Bij noodgevallen kunt u contact opnemen met het A2B Internet NOC (Network Operations Center) team.

Bestaande opdrachten worden mogelijk in overleg met de klant opnieuw ingepland.

 

Voor levering betekent dit dat nieuwe opdrachten zoveel mogelijk naar een tijdstip in april gepland gaan worden.

Bestaande opdrachten waarvoor geen locatie bezoek nodig is, worden wel opgeleverd. NLS1 ZTL opdrachten gaan dus voorlopig nog door.

 

NLS1 T&L opdrachten worden opgeleverd zonder locatie bezoek (er wordt dus niet op locatie getest en gelabeld).

Het advies is om orders die nu ingelegd worden, met een wensdatum van voor 1 april, zonder T&L te doen.